Para 81% dos consumidores, manter um fórum de clientes com acompanhamento do SAC é uma prática
positiva do Marketing. É o que aponta um estudo realizado pela Pitney
Bowes Software, com entrevistados da França, Alemanha, Reino Unido e
Estados Unidos. A pesquisa indica as atividades que mais aproximam as
marcas das pessoas e as que atuam como um repelente.
No levantamento também são apontados como pontos positivos as pesquisas
de satisfação (75%), fazer uma oferta por mês e enviar pelos Correios
(74%) e, na internet, 59% dos consumidores apreciam personalizações tais
como “Bem vinda, Cláudia”. O estudo identifica que os entrevistados
querem que as empresas se interessem mais sobre as suas preocupações e
desejos, além de reduzir bastante o número de comunicações.
Os participantes apontam como ações irritantes enviar e-mails
semanalmente (89%), seguido por pedidos aos clientes para oferecer
suporte a uma empresa, fazer caridade
ou preocupações éticas (84%), além de envio de ofertas de terceiros
(83%) e, em quarto, incentivar a interação com outras pessoas por meio
de uma comunidade online (81%).
Fonte: www.mundodomarketing.com.br
Nenhum comentário:
Postar um comentário